После обмена словами, концептуальной войны, ценовой войны, рекламы и после коммерческих средств низкого уровня мы вступили в стадию коммерческой рекламы высокого уровня —— Война брендов, а также бренд основной и добавленной стоимости в значительной степени отражены в услуге, бренд обслуживания клиентов, сделать больше индивидуальности, идентификации, стать синонимом приверженности и деловой репутации, пусть бренд обслуживания и бренд предприятия, бренд сотрудника, технологический бренд, бренд продукта, общие услуги в маркетинге продукта.В следующем раунде бизнес-конкуренции наш бизнес станет еще лучше благодаря сервисному бренду.
Чтобы завоевать рыночную репутацию нашей продукции, мы придерживаемся следующей политики послепродажного обслуживания:
Мы будем вращаться вокруг политики «быстро&.&счастливо» - три сервиса в области музыки: предоставлять наши услуги, где «быстро» означает более быстрое обслуживание;«счастливый» означает быстрое повышение удовлетворенности клиентов;и "."из обоих представляет все.
В течение одного часа после получения звонка клиента дайте четкий ответ и сообщите клиенту или агенту план обработки.Сотрудники послепродажного обслуживания должны провести все приготовления в течение двух часов, например, занять достаточно денег, связаться с клиентами, подготовить инструменты и т. д., и прибыть на объект клиента в течение 24 часов.
Послепродажный персонал на месте установки, носить фирменную униформу, в течение всего процесса установки всегда поддерживать свой профессиональный имидж, приличную речь, ни раболепную, ни властную.Перед установкой подготовьте инструменты, которые будут использоваться, процесс сварки должен быть подготовлен для предотвращения пожара, открытый цилиндр обернут, экскаватор должен быть снят с электрострахованием.После монтажа трубопровод необходимо очистить от оставленных на объекте предметов и использованных отходов.При тестировании машины персоналу послепродажного обслуживания не разрешается носить засаленную рабочую одежду, непосредственно сидя на сиденье экскаватора, использовать бумагу или другие предметы для матирования перед работой испытательной машины.После установки внимательно заполните отчет об установке и подпишите его клиентом, а затем сообщите клиенту телефон сервисной службы компании и вежливо попрощайтесь.
Для обслуживания на месте персонал послепродажного обслуживания должен иметь при себе камеры и манометр.Во время технического обслуживания разговаривайте корректно и профессионально.Стандартные действия, без жестоких операций;после технического обслуживания необходимо проверить испытательную машину, давление отладки и не принимать частную плату, если взимать плату, необходимо заполнить форму оплаты.
Работа послепродажного обслуживания с повторным посещением клиента должна быть настойчивой, работа с повторным посещением должна быть завершена вовремя и с хорошим качеством. Человек должен нанести повторный визит на операцию по техническому обслуживанию в течение трех дней, а человек должен нанести ответный визит в течение одной недели. установки и подробно запишите соответствующее содержимое.В процессе повторного визита человек не должен шуметь с клиентами и требовать улыбки.В процессе общения с клиентами человек также должен быть профессионалом.Если есть проблемы, которые невозможно решить, человек должен сообщить менеджеру службы для их решения сразу после повторного визита.
Своевременное решение проблем, о которых сообщают клиенты и агенты.Независимо от формы любого запроса или плана улучшения от любого клиента или агента в нашу компанию, информированное лицо должно немедленно уведомить об этом менеджера по обслуживанию для подачи заявки или урегулирования.
Дефектные товары, возвращенные клиентами или агентами, и транспортировка должны быть чистыми, без небрежности, и своевременное обслуживание во время транспортировки.Исходя из того, что мы не наносим вреда интересам компании, насколько это возможно, для клиентов и агентов, чтобы уменьшить проблемы, мы можем делать то, что делаем.
Весь персонал послепродажного обслуживания должен соблюдать следующие правила: Улыбка, внимательность и профессионализм, трудолюбие и самоотверженность.
Время публикации: 19 мая 2023 г.